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2010年01月13日

保険屋バトル

かなり前からテレビCMなどで耳にするようになった生命保険の契約内容確認活動。
わざわざセールスの人が家まで押しかけてきて契約内容とかを説明してくれる
アレです。

去年の夏くらいに説明に来たのを機に契約内容を見直したりしていたのですが、
その人らの対応に間違ったことが多くて苦情を言っていたら、営業部長と支社の
苦情処理担当の部長が登場するところまで発展してます。

手続き内容に相違があったことを確認するだけで数週間とかかかっていたり
個人情報の保護を重要視した的立つな対応みたいなことを豪語していたのに
実際は間違った対応だったとか、なんか呆れちゃってね。

対応誤りがあったことは全面的に認めているんですが、お役所的体質みたいのが
見え隠れしているのが納得できないんで、しばらく引っ張りそうです。

素人が見ても疑問に思うようなことを平気でやるのは業界的な問題なんですかね?

これってクレーマー・・・?